Systemtænkning

P = Productive

C/P = Counterproductive

A = Authorized

U/A = Unauthorized

Ledelser på alle niveauer beslutter og indfører systemer, politikker og regler. Og de sætter handlinger i gang, som de selv eller deres medarbejdere skal eksekvere. Gør de det dygtigt, dvs. underbygget og med fokus på udbytte, kvalitet og strategisk relevans, er konsekvensen bedre resultater og højere grad af målopfyldelse. I matricen til højre svarer det til kvadrant A: ledelsen har authorized et productive tiltag.

Afhængigt af ovennævnte grad af dygtighed, dynamikken i den bagvedliggende sammenhæng samt organisationens og ledelsens evne til løbende tilpasning, vil den positive effekt holde i kortere eller længere tid. På et tidspunkt vil effekten aftage og i visse tilfælde vil den på et endnu senere tidspunkt faktisk blive negativ, counterproductive, svarende til en bevægelse fra A til B i figuren.

Hvis ledelsen er de sidste til at erkende, at fx et system er blevet en hæmsko for, at medarbejdere kan udføre deres arbejde, tager sidstnævnte i visse tilfælde sagen i egen hånd og tilvejebringer en bevægelse fra B til C: de indretter sig, så de kan faktisk kan lave deres arbejde og skabe værdi.

Tidligere på året havde jeg fornøjelse af to dage i selskab med Ian MacDonald, bl.a. forfatter til bogen Systems Leadership. Det er et fotografi af hans tegning fra pågældende session, der er gengivet øverst til højre på denne side.

Ian MacDonald sluttede sin gennemgang af med det eksempel, hvor medarbejdernes tilretning bliver sanktioneret af ledelsen (pilen fra C til A).

Tankevækkende lille matrix, synes jeg. Hvad tænker du? Kan du placere din organisations processer i matricen. Kan du overhovedet identificere og beskrive dem? Kan de medarbejdere, som er en del af dem? Tror du, at I er enige om, hvilke af dem, der er kerneprocesser? Tror du, at I er enige om placeringen? Ved du, om der er arbejdsprocesser og systemer i din organisation, du ikke kender, men som faktisk er af afgørende betydning for jer? For, at I er på vej frem eller for, at I er på vej ud over skrænten. Og når du svarer, er det så et udtryk for tro, viden eller wishful thinking?